BitMart交易所用户买卖家申诉处理规则

BitMart P2P用户申诉处理规则

买家申诉：

1. 取消订单：如果订单超过时间限制并被系统自动取消，但买方已经完成付款，或者如果订单在买方完成付款后被错误取消，平台客户服务代表将在最大努力的基础上联系卖方安排退款，或继续按照订单内容完成交易。如果卖家拒绝退款，平台对交易造成的任何损失不承担责任。平台保留在此过程中暂停不合作用户账号的权利。

2. 付款金额与订单金额不符: 如果买方实际支付的金额大于订单金额，买方点击【已支付】或【已转账，下一步】，客服将联系卖方要求退款。如果卖方拒绝退款，买方应承担全部的资金损失。平台保留在此过程中暂停不合作用户账号的权利。

3. 卖方没有及时发布加密货币: 在买方使用实时支付方式成功完成支付，但卖方未在合理时间内释放加密后，客服代表将核实付款信息，并联系卖方释放加密货币。如果卖家没有在相应支付方式的给定的合理时间范围内回应，客户服务代理将手动释放加密货币。如果买方使用非即时支付方式付款，卖方无法及时收到付款，客服将联系卖方，要求其在2-5个工作日内释放加密货币。如果在规定的时间内没有收到货款，卖家需要联系客服报告问题。如卖方未与我方联系，则视为已收到货款。平台保留在此过程中暂停不合作用户账号的权利。

4.  卖家不愿意释放加密货币：买方已经从他们的账户中支付了正确的金额(持有人的姓名与其平台账户上的验证姓名相匹配)，但卖方不愿意释放加密货币，并试图以更高的价格结算交易。除了价格异常低(市场价格-10%)的情况外，客服将联系卖方，要求其在2-5个工作日内释放加密货币。平台保留在此过程中暂停不合作用户账号的权利。*注:对于金额大于1000美元的订单，我们将适用(5%范围)，如果差额大于此，订单将被取消。

5. 买家为转账留下了备注，卖家拒绝释放加密货币: 如果买家在转账时的付款备注中包含敏感词汇或表达，比如数字货币、C2C/P2P、BitMart、BTC等敏感信息（尽管卖家在其条款中已经声明不要提及这些词汇），客服人员将会联系卖家，要求其释放加密货币或进行退款。退款过程中产生的任何费用应由买家承担。

6. 使用攻击/侮辱性语言：双方在P2P平台上使用了攻击/侮辱性语言。这包括但不限于与用户和客户支持实时聊天的聊天工具，以及订单评论部分。如果用户被上诉两次或两次以上，平台将会对用户提出警告，用户的部分账户功能将被暂停。

卖家申诉：

1. 买方没有付款，但点击“已付款”或“已转账，下一步”: 如果买方未付款或未提供任何付款证明，或无法在给定的时间范围内联系到买方，平台将会对买方提出警告。如果订单因同一原因被取消三次以上，用户的部分账户功能将被暂停。如果买方付款，但卖方未收到付款，客户服务代理将联系卖方在两个工作日内释放加密。如果加密货币不能正常释放，卖家需要联系客服报告问题。如卖方未与客服团队联系，则视为已收到货款。

2. 买方信息不对，或支付的金额不相符:如果买方将资金转移到卖方的其他支付账户或其他人的支付账户，而不是支付信息中提供的账户，平台对交易造成的任何损失不承担任何责任，也不保证退款。如果买方多次向卖方指定的账户以外的账户付款，客服有权暂停买方账户的P2P功能。如果买方的支付账户名称与平台P2P上的验证名称不匹配，则买方的P2P功能将因违反平台P2P交易规则而被暂停。在这种情况下，加密货币将不会被释放，卖方将被要求将全部金额退还给买方。在卖方提交退款证明并买方确认已收到退款后，订单将被取消。产生的任何费用应由买方承担，平台有权限制用户账户功能直至相关款项结清 。

3. 卖家没有确认他们账户中是否收到买方付款，就释放了加密货币: 卖方应联系客户服务团队报告问题。如果买方不回应或拒绝合作，卖方可以向执法部门举报。卖方应承担在不确认账户付款的情况下释放加密货币的全部责任。平台不对交易造成的任何损失负责，也不能保证资金将被收回。

4.  使用攻击/侮辱性语言: 双方在P2P平台上使用了，冒犯性语言。这包括但不限于与用户和客户支持实时聊天的聊天工具，以及订单评论部分。如果用户被上诉两次或两次以上，用户的部分账户功能将被暂停。平台保留对不配合的用户终止服务的权利。

*对于在此过程中不配合的用户，BitMart保留终止BitMart服务的权利。