CoinEx身份认证未成功常见失败原因及解决方法

为什么身份认证未成功

一、个人初级认证常见失败原因

1、证件上传相关问题

（1）证件照片模糊，信息不可见

常见情况：画面太暗、反光、手指遮挡、焦距模糊

解决方法：

• 确保证件全部信息清晰可见；

• 避免反光、阴影、遮挡；

• 请勿对照片进行裁剪、加滤镜或编辑。

（2）上传了不支持的证件

常见情况：居住证、工作证、学生证

解决方法：请以KYC页面提示为准，仅提交支持的证件类型（护照/身份证/驾驶证等）。

（3）证件类型与实际上传不符

常见情况：页面选择“驾驶证”，实际上传护照

解决方法：重新上传与选择类型一致的证件。

（4）证件过期

解决方法：

• 更换为有效证件重新提交；

• 如被系统误判，可提交工单联系我们协助处理。

（5）身份文件被篡改或经过后期编辑

常见情况：PS涂抹、修改信息、换背景

解决方法：务必上传原始、未经编辑的证件照片。

2、人脸识别相关问题

（1）未露出面部，或无法清晰识别

常见情况：光线过暗、距离太近/太远、画面内有其他人

解决方法：

• 确保光线充足；

• 人脸完整入镜；

• 仅账户所有者本人出镜。

（2）使用不同人脸完成KYC

常见情况：系统检测到人脸与证件不符，即判定失败。

解决方法：须由本人完成所有认证步骤。

3、手持申请书信息不符

（1）未同时手持证件及申请书

解决方法：手持申请书 + 相同证件

注：请勿手持与初级认证不同的证件。

（2）申请书信息不符

申请书需要包含当前日期（年/月/日）及CoinEx字样。

二、个人高级认证常见失败原因

1、上传文件不符

（1）仅上传了身份证件：身份证件暂不支持作为有效地址文件，关于支持的地址文件类型，请参考《如何在CoinEx验证我的居住地址》。

（2）上传截图：暂不支持截图作为地址文件，请上传PDF、纸质文件的照片或扫描件。

（3）地址文件签发日期超过3个月：需提供3个月内签发的最新文件。

（4）地址文件被篡改或经过后期编辑：请上传原始、未经编辑的证件照片。

2、姓名不匹配

（1）初级及高级认证姓名不一致：需确保两个认证阶段姓名一致。

（2）地址文件未包含完整姓名或姓名包含缩写：

解决方法：

• 提供包含完整姓名的文件；

• 若是文件上的姓名为缩写，请向出具机构申请更改为全名。

3、地址信息不匹配

（1）填写的居住地址与文件不符/不完整：

解决方法：

• 填入地址需与文件保持一致；

• 需包含全部地址元素（如街道、门牌号、城市、邮编等）

（2）地址文件未包含完整居住地址：请提供包含完整居住地址的地址文件。